Página inicial Preguntas frecuentes
FAQ
Productos
¿Puedo confiar en su tienda electrónica?
La confianza de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Cumplimos todas las normas legales relacionadas con el comercio en línea y comprar en nuestra tienda es seguro, cómodo, rápido y barato.
¿Por qué el producto tiene un aspecto diferente al de la foto?
Los fabricantes a menudo innovan sus productos. Aunque intentamos mantener nuestro sitio al día, puede ocurrir que una foto antigua aparezca junto a un producto actualizado.
¿Puedo tomar productos para favorecer la erección si tengo alguna enfermedad?
Si tiene algún problema de salud, debe consultar a su médico o al menos leer el prospecto y la información del sitio web antes de tomar estos productos. La lista de restricciones se encuentra con cada producto.
¿Mis productos serán enviados con discreción?
Sí, los pedidos se envían en "sobres de seguridad" opacos y discretamente envueltos, sin la marca de la tienda electrónica, lo que significa que es imposible saber qué contienen. La discreción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad.
¿Los productos son igualmente eficaces para todos los usuarios?
La eficacia de los productos puede no ser la misma para todos los usuarios, hay que encontrar el producto que funcione para uno.
¿Venden productos originales?
Sí, vendemos productos originales. Los productos que ofrecemos en nuestra tienda electrónica proceden de empresas farmacéuticas genéricas líderes. Esto nos permite garantizar su origen y su perfecta calidad y seguridad.
¿Qué son los genéricos?
Medicamentos como el Viagra ya no están protegidos por patentes y por lo tanto otras empresas farmacéuticas pueden producir medicamentos con los mismos principios activos. Por lo tanto, los genéricos son un sustituto completo y sobre todo barato de los productos originales. Más sobre genéricos en el artículo Qué son los genéricos.
Pedidos
¿Los envíos pueden pasar por controles aduaneros?
Todos los productos se envían dentro de la UE, por lo que no están sujetos a ningún procedimiento aduanero. Es decir que su pedido se envía directamente sin controles aduaneros.
¿A qué países envían los productos?
Enviamos a todos los países de la UE. Lamentablemente, no es posible realizar envíos a las islas españolas y francesas.
¿Es posible enviar un paquete a la oficina de correos o paquetería?
Puede recoger su pedido en un punto de recogida de MRW. Este punto de recogida se selecciona en la cesta de la compra. Lamentablemente no es posible enviar mercancía a las islas españolas.
¿Cómo sé que mi pedido ya se ha entregado al transportista?
Después de preparar el pedido y entregarlo al transportista, recibirá en e-mail con el número de seguimiento del envío.
¿Recibo un correo electrónico con un número de seguimiento del envío?
Si, lo enviamos después de entregar el pedido al transportista.
¿En cuánto tiempo me entregan el pedido?
Después de que el pago se acredite en nuestra cuenta,los pedidos a España suelen entregarse en un plazo de 8 días laborables (de lunes a viernes). Pero este plazo puede extenderse debido a la sobrecarga de los transportistas, especialmente durante los periodos vacacionales de Navidad y Semana Santa.
¿Cuándo me envían el pedido?
Los pedidos se empiezan a preparar después de recibir el pago en nuestra cuenta. En caso de pagos por transferencia, esto puede tardar 1 a 3 días hábiles, y los pagos con Bitcoin algunas horas. Después lo entregamos al transportista y le enviamos un e-mail con el número de seguimiento.
¿Los pedidos se puede pagar contra reembolso?
Lamentablemente, en nuestra tienda no aceptamos pago contra reembolso.
¿Cómo pagar con Bitcoin?
Se trata de un pago seguro con criptomonedas, una forma muy moderna y anónima de pagar rápidamente su pedido y ahorrar.
Hemos preparado una guía para ti sobre cómo pagar bitcoins fácilmente. La guía está lista AQUÍ
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¿Cuánto tarda en transferirse el dinero?
Como regla general, el pago por transferencia se acredita en nuestra cuenta de 1 a 3 días hábiles.
¿Qué es una transferencia SEPA y cómo funciona?
SEPA (algunos bancos también la denominan pago internacional) es un método de pago en cualquier sistema bancario en línea utilizado para transferencias de dinero dentro de la Unión Europea. Una completado el pedido, verá los datos de pago que ha introducido en su banca online. La tarifa de un pago SEPA es la misma que la de los pagos en su país (por ejemplo, si paga 0,10 euros por un pago en Alemania, el pago SEPA le cuesta lo mismo: 0,10 euros). Una transferencia SEPA suele tardar de 1 a 2 días hábiles.
¿Cómo puedo pagar los productos?
Nuestra tienda electrónica ofrece tres opciones de pago: por transferencia bancaria (o pago SEPA), tarjeta en línea o por Bitcoin.
¿Qué pasa si no recibo el e-mail de confirmación?
Los e-mails de confirmación se envían automáticamente desde la dirección [email protected] Si no lo encuentra en la bandeja de entrada, puede estar en Spam, Borrados o Archivo. Algunos dominios de correo electrónico dividen el correo en diferentes categorías, como Social o Promociones, así que busque en esas carpetas también.
Si no encuentra el correo electrónico en ninguna de estas carpetas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Hemos tenido problemas para entregar correos electrónicos transaccionales a direcciones de t-online.de, web.de, kabelmail.de. Para garantizar la entrega de sus correos electrónicos y estar siempre al tanto del estado de su pedido, recomendamos utilizar para los pedidos una dirección de correo electrónico diferente.
También puede ayudar a agregar a su libreta de contactos nuestra dirección [email protected]
Si no encuentra el correo electrónico en ninguna de estas carpetas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Hemos tenido problemas para entregar correos electrónicos transaccionales a direcciones de t-online.de, web.de, kabelmail.de. Para garantizar la entrega de sus correos electrónicos y estar siempre al tanto del estado de su pedido, recomendamos utilizar para los pedidos una dirección de correo electrónico diferente.
También puede ayudar a agregar a su libreta de contactos nuestra dirección [email protected]
¿Recibo una confirmación del pedido?
Sí, una vez realizado el pedido, enviamos un e-mail de confirmación con los detalles de pago.
He cambiado de opinión, ¿es posible cancelar mi pedido?
Sí, use nuestro formulario de contacto para cancelar el pedido. Si ya lo ha pagado, se le devolverá el dinero en su cuenta. Sin embargo, los pedidos solo pueden cancelarse hasta que son entregados a la empresa de transporte. Podrá encontrar más información en los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo pedir los productos que quiero?
Es muy sencillo, primero elige el producto que desea comprar. En la vista detallada de cada producto, hay un botón "Seleccionar" que puede utilizar para colocar el artículo en su cesta virtual y después puede continuar con su compra o ir a la cesta para rellenar los datos necesarios, como dirección, forma de pago, etc.; envía el pedido, y listo.
Reclamaciones
¿Qué hacer si recibo un producto distinto del que pedí?
Si ha recibido un producto diferente al que pidió, vaya al formulario de contacto y nos encargaremos de la corrección.
¿Cómo debo proceder si el producto no me ha sido entregado?
Si aún no ha recibido un pedido que debería haber sido entregado según el número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario y comprobaremos la situación.
Eventos publicitarios
¿Cuánto duran las promociones en el sitio?
Las promociones y rebajas suelen durar hasta que se agotan las existencias o están limitadas en el tiempo. ¿Quiere ser el primero en recibir información sobre ofertas especiales? Regístrese y ya no se perderá de nada.
Registro
¿Qué tengo hacer si he olvidado mi contraseña?
Haga clic en Iniciar sesión. Se abre la ventana para ingresar el e-mail y la contraseña. Ingrese el e-mail y haga clic en el enlace contraseña nueva a la derecha del botón Iniciar sesión y se le enviará un e-mail con un enlace para crear una contraseña nueva.
¿Cómo puedo registrarme?
Para registrarse solo tiene que rellenar un breve formulario con su nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y elegir una contraseña para iniciar sesión. El enlace para el formulario de registro se encuentra en la esquina superior derecha del sitio.
¿Qué beneficios obtengo al registrarme en su sitio web?
Ya no tendrá que ingresar tus datos de entrega en cada pedido.
¿Necesita ayuda?
Llámenos. Estamos dispuestos a responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre nuestros productos.
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